トイトイトイクリニック（医療法人社団雪焔会）

２０２５年２月２１日　お問い合わせフォームの書式を改訂いたしました。

２０２５年２月２５日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

２０２５年　３月　３日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

２０２５年　３月１０日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

２０２５年　３月１７日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

２０２５年　３月２４日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

２０２５年　３月３１日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

２０２５年　４月　７日　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡に関連して追加ＱＡを掲載いたしました。

（２０２５年４月１４日　追加Ｑ＆Ａ）

４月１４日追加１

Ｑ　残回数の開示状況について

Ａ　現在、破産管財人において、トイトイトイ/雪焔会の元役職員に協力を依頼し、残回数開示のあったお客様の残回数をお一人お一人調べ、破産管財人に調査結果を報告し、破産管財人においてその調査結果をお客様に回答する作業を行っております。

２０２５年４月１３日時点で１２６３名の方から残回数回答の要請を頂いており、これに対して１２６２名の方の調査を終え、１２３５名の方に回答を発送しています。今後、調査終了した方に対し、回答を順次発送して参ります。

４月１４日追加２

Ｑ　破産債権についてはいつ頃決まるのでしょうか？クレジットカード会社より日程確認があった為、教えて頂けますでしょうか。Q&Aより難しい旨は理解しておりますが日程の目処等出して頂けますと幸いです。

Ａ　破産債権について最終的に配当の可否等が決定するのは破産手続が終了したときとなります。現状、破産管財人において、残回数開示対応や、賃借物件であるクリニックの残置物を整理し、貸主への明渡準備、過去の経営状況の調査等を順次進めておりますが、残回数開示対応を含め、現状お問合せが続いている状況でもあり、破産手続終了時期について、日程の目安を出せる状況ではありません。なお、現状、雪焔会／トイトイトイは一般破産債権に優先して支払われる公租公課等の未払いが多額にのぼり、一般破産債権に対する配当の可能性が見込まれない状況にあります。

４月１４日追加３

Ｑ　未払いの賃金について、労働者健康安全機構の立替払いを利用したい。

Ａ　破産手続開始決定前より、破産者において社労士の先生に対し、証明書原案作成を委託していたところ、元従業員全員分の証明書原案の交付を受けましたので、令和７年４月３日、機構に対し、同証明書原案を提出しご検討を頂いております。機構より、令和７年３月３１日、質問等がありましたので、これに対しては、回答済みです。機構に令和７年４月９日に進捗を確認したところ、現在、機構への申請が混んでおり、雪焔会の立替証明の検討に時間がかかっている。来週には連絡するとの説明がありましたので、現状、機構からの連絡をお待ちしている状況です。今後、機構から追加の質問等があればこれに対応し、機構より証明書原案について内諾が得られ次第、元従業員の皆様に対し、破産管財人より証明書をお送りいたします。　

４月１４日追加４

Q　雪焔会の関連会社で雇用されていた元従業員です。関連会社所属の元従業員は破産管財人から立替払いの証明書が発行されないのは何故ですか。給料払われないまま倒産したのに立替金の申請もできないのはおかしすぎます。

A　関連会社について、破産申立て予定との説明を受けておりますが、現状、破産申立ては確認できておらず、関連会社においては破産手続が開始されていないため、破産管財人の選任もなされていないと認識しております。雪焔会の破産管財人は、現在、関連会社の破産管財人ではないため、関連会社の元従業員の皆様に証明書を交付することができません。このような、法的手続が開始されていない事実上の倒産の場合、労働基準監督署長に対して、認定申請、確認申請を行い、認定、確認を受けることができれば、労働者健康安全機構の立替払いを受けることができます。詳細は、労働者健康安全機構のウェブサイトの賃金援護事業の記事を御覧ください。

（２０２５年４月７日　追加Ｑ＆Ａ）

４月７日追加１

Ｑ　残回数の開示状況について

Ａ　現在、破産管財人において、トイトイトイ/雪焔会の元役職員に協力を依頼し、残回数開示のあったお客様の残回数をお一人お一人調べ、破産管財人に調査結果を報告し、破産管財人においてその調査結果をお客様に回答する作業を行っております。２０２５年４月６日時点で１２０８名の方から残回数回答の要請を頂いており、これに対して１２０４名の方の調査を終え、１１９４名の方に回答を発送しています。今後、調査終了した方に対し、回答を順次発送して参ります。

４月７日追加２

Ｑ　未払いの賃金について、労働者健康安全機構の立替払いを利用したい。

Ａ　破産手続開始決定前より、破産者において社労士の先生に対し、証明書原案作成を委託していたところ、元従業員全員分の証明書原案の交付を受けましたので、令和７年４月３日、機構に対し、同証明書原案を提出しご検討を頂いております。なお、先行して提出した一部の方の証明書原案につきまして、令和７年３月３１日、機構から質問等がありましたので、これに対し、雪焔会元役職員に事情を聴くなどして順次対応しており、機構からの上記最初の質問等につきましては、今後、速やかに回答できる見込みです。機構から追加の質問等があればこれに対応し、機構より証明書原案について内諾が得られ次第、元従業員の皆様に対し、破産管財人より証明書をお送りいたします。

４月７日追加３

Ｑ　お客様限定コールセンターは２０２５年４月１７日までとあるが、それ以降の問い合わせ先はどこになるか？

Ａ　本ウェブサイト後記記載のご意見、ご連絡フォームによりご連絡ください。

（２０２５年３月２４日　追加Ｑ＆Ａ）

３月２４日追加１

Ｑ　破産した場合、資金調達をして返済義務はないのか？

Ａ　破産者は、破産をし、事業も廃止しておりますので、資金調達をすることはできません。

３月２４日追加２

Ｑ　クリニックを訴えることで、返済される可能性はあるのか

Ａ　破産者は、破産をしておりますので、破産債権者が破産債権の支払いを請求する訴訟を提起することはできません（破産法第１００条１項）。

３月２４日再掲、３月２４日追加３

Ｑ「私とトイトイトイとの間の契約内容、契約金額、施術回数の消化状況、分割返済額の状況を知りたい。」、未施術分の金額を知りたい。

Ａ「破産管財人において調査の上、お問合せ内容を確認できたときは、残施術回数につきまして書面でご登録の住所宛てに郵送で回答いたします。ご意見、ご連絡フォームのうち「施術残回数に関するお問い合わせ」にてご連絡ください。契約内容につきましてはお手元の契約書をご確認ください。」（ＱＡ４－１）なお、お問い合わせフォームを改訂し、専用のフォーム「施術残回数に関するお問い合わせ」を後記のとおり準備いたしておりますので、残回数に関するお問い合わせはこちらのフォームをご利用ください。同フォーム以外でご連絡をいただいた場合、残回数開示のご要請と認識できず対応できない場合があります。また、破産管財人からの回答書面は迅速に大量に回答する必要があるため、契約名称、契約回数、施術済回数、残回数等のみの回答に限定させて頂いております。その他の情報はお手元の契約書等でご確認ください。また、ローンの分割弁済額、未払額につきましてはクレジット会社等にお問合せください。（２月２５日再掲及び追加３）

３月２４日追加５

Ｑ　ご連絡フォームでの連絡について、個別の回答ではなく、随時Ｑ＆Ａに反映させることにより、ご説明等の対応を行うとされているのに住所、電話番号を必須入力項目としているのは何故か。

Ａ　ご連絡頂いた事項の調査、ご本人様確認、その他の対応等のためご入力いただいております。

３月２４日追加６

Ｑ　トイトイトイが事業を終了した後に自動送信の予約確認メールを受信した。

Ａ　トイトイトイが、破産手続開始前において、お客様に対し、自動送信の停止が遅れ、予約確認メールが自動送信されてしまっていた旨の説明を受けております。なお、破産手続開始前の事情に関するお問い合わせは申立代理人まで御願いします。（申立代理人の連絡先は破産手続開始通知書に記載しております。）

（２０２５年３月１７日　追加Ｑ＆Ａ）

３月１７日追加２

Ｑ　トイトイトイに対し、一部を現金で支払い、一部をクレジットカードで分割払いをしていた。クレジットカード会社に問い合わせたところ、破産管財人に問い合わせてほしいと言われた。未提供分の返金の可否と手続方法についてご教示頂きたい。

Ａ　「トイトイトイに対し、破産手続開始前に発生した債権等は破産手続の開始により破産債権となり破産手続においてのみ権利行使が可能です。現状、トイトイトイは一般破産債権に優先して支払われる公租公課等の未払いが多額にのぼり、一般破産債権に対する配当の可能性が見込まれない状況にあります。仮に、将来、財団の資産が形成でき、一般破産債権に対する配当が可能な状況となったときは、改めて一般破産債権者の皆様には適宜の方法で債権届出書の提出のご案内等をいたします。」（ＱＡ２－１）、クレジット会社に対してお支払いになった分、これからお支払いになる分につきましては、破産管財人が、クレジット会社等による引き落としを止めることや、返金させることはできません。誠に恐縮ですが、クレジット会社等への支払い分につきましては、クレジット会社等と御協議ください。　

３月１７日再掲、３月１７日追加３

Ｑ「メール、電話で返信してほしい。連絡をしたが音沙汰がない。」、メッセージを受信した旨のメールを送信してほしい。

Ａ「ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡につきましては、個別の回答ではなく、随時Ｑ＆Ａに反映させることにより、ご説明等の対応を致して参りますので、この点、ご理解ご協力をお願いいたします。」（２月２５日追加１２）

３月１７日追加４

Ｑ　破産手続開始日以降にクレジット会社等にクレジット代金の支払いをした人は返金される認識でよいでしょうか。破産手続開始日以降もクレジット会社は、トイトイトイや、破産管財人に対し、お客様から破産手続開始日以降に回収したクレジット代金を支払っているのでしょうか？

Ａ　破産管財人が、信販会社や、クレジット会社等に代金を返金させることはできません。誠に恐縮ですが、お客様より、クレジット会社等に直接ご連絡し、お早目に、お問合せください。クレジット会社によって、対応が異なることがあるようです。なお、クレジット会社等は破産手続開始前にトイトイトイに対し立替金を支払っております。破産手続開始後にクレジット会社等がお客様から回収した金員は既にクレジット会社が破産手続開始前にトイトイトイに立替払い済みですので、破産手続開始後において、クレジット会社等がトイトイトイや破産管財人に対し、お客様が破産手続開始後にクレジット会社等に支払ったクレジット代金を引き渡すことはありません。

３月１７日追加６

Ｑ　未消化分の残高(金額)が知りたいのですが、以前、トイトイトイのウェブサイトに載っていたような価格テーブルを会員向けだけでもどこかに掲載することは可能ですか？

Ａ　ご提案の件、検討いたしましたが、トイトイトイのサービス等の価格は、時期により価格の変動が多く、キャンペーンによる変動もあるようです。また、適応されるキャンペーンなどがお客様によって違いますので、特定の価格表を掲載した場合、個別のお客様毎に実際に適用される価格と異なる可能性が高く、混乱が生じる危険がありますので、掲載は見送りたいと考えております。なお、契約金額につきましてはお手元の契約書によりご確認いただけませんでしょうか。

３月１７日追加７

Ｑ　離職票、社会保険（健康保険・厚生年金保険）の資格喪失証明の発行について

Ａ　破産者において委託していた社労士の先生において、令和７年３月１４日の時点で元従業員の皆様への離職票の発送等の手続を終え、社会保険の資格喪失手続も終えたとの報告を得ております。

３月１７日追加９

Ｑ　解雇予告手当の支払いについて、支払いができないときは、元従業員に対する連絡はないのでしょうか。いつまで待てばいいんでしょうか。

Ａ　財団債権の弁済、破産債権の配当の有無については資産換価等の管財業務が終了しませんと最終的な確定はできません。現状、その期限をお示しすることはできません。なお、管財業務の進捗状況は後記「関係者限定　破産手続開始通知書、破産手続開始決定　閲覧サイト」等で報告いたします。

３月１７日追加１０

Ｑ　解雇予告手当の未払いは労働基準法に違反すると思います。

Ａ　雪焔会においては破産手続が開始されており、債権者への弁済は破産法に従い実施する必要があります。破産財団が形成できない場合、解雇予告手当を含む債権者への弁済ができずに破産手続が廃止（破産法２１７条）することになります。 この場合、解雇予告金の一部または全部の不払いは破産法の適用の結果となりますので、法令による行為として刑法３５条の正当行為として違法性が阻却され処罰の対象にはなりません。

（２０２５年３月１０日　追加Ｑ＆Ａ） 　

３月１０日追加１

Ｑ　クレジット会社Ａ社からの引き落としの停止処理手続き及び残施術回数に伴う払い戻しの手続方法について

Ａ　クレジット会社によって対応や、提出を求められる書類が異なるようです。お手数ですが、ご契約のクレジット会社にお問合せ頂けませんでしょうか。また、ウェブサイトで、本件に関する対応についてお客様にご説明されているクレジット会社もあるようですので、クレジット会社のウェブサイトもご確認頂いては如何でしょうか。

３月１０日追加５

Ｑ　給料・交通費の未払いについて、今後、支払われる可能性があるのか、それとも労働者健康安全機構の立替金の申請をした方が良いのかを知りたいです。立替金申請せず給与が払われるならその方がありがたいです。

Ａ　破産法上、破産手続開始前三月間の破産者の使用人の給料の請求権は、財団債権とすると定められていますが、現状、全ての財団債権者の債権額と比して破産財団の資産は乏しく、少なくとも、早期に未払賃金等の一部または全部をお支払いできる目途はたっておりません。まずは、現在、準備しております立替払いに関する証明の発行ができましたら、こちらをご利用して頂くことをご検討いただけませんでしょうか。

（２０２５年３月３日　追加Q&A）

３月３日追加１

Ｑ　一度も施術を行ってもらっていないが、その場合でも返金がなされないのでしょうか。

Ａ　一度も施術を行っていないにもかかわらず予め代金をお支払いになられている場合であっても、破産手続の開始により代金返還請求債権は破産債権となり、トイトイトイからの返金はできません。現状、トイトイトイは一般破産債権に優先して支払われる公租公課等の未払いが多額にのぼり、一般破産債権に対する配当の可能性が見込まれない状況にあります。仮に、将来、財団の資産が形成でき、一般破産債権に対する配当が可能な状況となったときは、改めて一般破産債権者の皆様には適宜の方法で債権届出書の提出のご案内等をいたします。

３月３日追加２

Ｑ　未施術分が５回残っています。２０２７年１１月までの提供期間ということで同意し契約したのですが、この分の金額は返金されるのでしょうか。

Ａ　トイトイトイに対する未施術分の前払金については、お客様においてトイトイトイに対し返金を求める権利があると解されます。しかし、トイトイトイにおいて破産手続が開始されたため、トイトイトイがお客様に返金することはできません。お客様のトイトイトイに対する債権等は破産手続の開始により破産債権となり破産手続においてのみ権利行使が可能です。現状、トイトイトイは一般破産債権に優先して支払われる公租公課等の未払いが多額にのぼり、一般破産債権に対する配当の可能性が見込まれない状況にあります。

３月３日追加３

Ｑ　破産手続前にクーリングオフをし、トイトイトイにおいて受理され、返金用の口座も伝えていたが何度も振り込み期限を先送りされて返金されなかった。優先して返金してもらうことは可能か。

Ａ　クーリングオフが成立し、破産手続開始前に返金請求権を有しておられたとしても、破産手続の開始により代金返還請求債権は破産債権となります。また、この場合、優先権はないと解されます。

３月３日追加４

Ｑ　トイトイトイではポイントサービスも実施しており、ポイントをサービスの提供等と交換できたが、ポイントは債権に含められるのか。返済の可能性がほぼないとしても)知りたい。

Ａ　ポイントにつきましては、破産債権に含められると解されます。ただし、現状、トイトイトイは一般破産債権に優先して支払われる公租公課等の未払いが多額にのぼり、一般破産債権に対する配当の可能性が見込まれない状況にあります。仮に、将来、財団の資産が形成でき、一般破産債権に対する配当が可能な状況となったときは、改めて一般破産債権者の皆様には適宜の方法で債権届出書の提出のご案内等をいたします。

３月３日追加５

Ｑ　１ポイント１円換算で使えると聞いていましたがこちらも返金はされないのでしょうか？

Ａ　ポイントにつきましても、破産手続の開始によりポイント利用請求権は破産債権となり、トイトイトイからの返金はできません。

３月３日追加８

Ｑ　引っ越しをしたのですが、残り施術回数の確認の際Googleフォームの住所の欄は現住所と登録住所どちらを入力すれば良いですか。

Ａ　恐れ入りますが、契約時住所●、新住所●と併記して頂くと助かります。

３月３日追加９

Ｑ　残り施術回数についての回答は書面で来ますか？

Ａ　書面で発送いたしております。

３月３日追加１０

Ｑ　破産通知のメールの発信状況について

Ａ　令和７年２月２１日にお客様への破産通知メールの送信を完了いたしました。もし、届いていないお客様がおられましたら、ご意見、ご連絡フォームによりご連絡ください。

３月３日追加１３

Ｑ　異動届出の提出について

Ａ 本件につきましても、破産手続開始決定前より、破産者において社労士に対し、異動届出を委託しているとの説明を破産管財人は受けておりました。しかし、現状、令和７年１月分の給与計算を行っている状態であり離職票の交付手続きを最優先で行って頂いております。今後、令和７年１月の給与計算が終了し、離職票の届出を確認の上、改めて関係者を督促し、異動届の作成、提出を進めて参ります。従業員の方の退職時において、各種手続きを同時に進める必要があることは承知しておりますが、委託先の状況に鑑みますと順次、手続きの進捗を督促、監督せざるを得ない状況です。

（２０２５年２月２５日　追加Ｑ＆Ａ）

２月２５日追加１

Ｑ　一般破産債権に対する配当ができないことが確定した場合、返金できませんなどの連絡は来るのでしょうか？

Ａ　一般破産債権に対する配当の有無については、破産管財人ウェブサイトの後記【破産管財人からの報告書等の掲載】に債権者限定の報告書等を掲載するなどして皆様に報告を致します。但し、現状、トイトイトイは一般破産債権に優先して支払われる公租公課等の未払いが多額にのぼり、一般破産債権に対する配当の可能性が見込まれない状況にあります。

２月２５日追加２

Ｑ　返金ができないのであれば商品等を代わりに渡してほしい。

Ａ　破産手続上、商品等を代わりにお渡しすることはできません。

２月２５日再掲及び追加３

Ｑ「私とトイトイトイとの間の契約内容、契約金額、施術回数の消化状況、分割返済額の状況を知りたい。」

Ａ　「破産管財人において調査の上、お問合せ内容を確認できたときは、残施術回数につきまして書面でご登録の住所宛てに郵送で回答いたします。ご意見、ご連絡フォームのうち「施術残回数に関するお問い合わせ」にてご連絡ください。契約内容につきましてはお手元の契約書をご確認ください。」（ＱＡ４－１）なお、お問い合わせフォームを改訂し、専用のフォーム「施術残回数に関するお問い合わせ」を後記のとおり準備いたしておりますので、残回数に関するお問い合わせはこちらのフォームをご利用ください。同フォーム以外でご連絡をいただいた場合、残回数開示のご要請と認識できず対応できない場合があります。また、破産管財人からの回答書面は迅速に大量に回答する必要があるため、契約名称、契約回数、施術済回数、残回数等のみの回答に限定させて頂いております。その他の情報はお手元の契約書等でご確認ください。また、ローンの分割弁済額、未払額につきましてはクレジット会社等にお問合せください。

２月２５日追加５

Ｑ　クレジット会社に抗弁書を提出し一時的に支払いは止まった状態と説明されたが、完全に支払いが止まるのか心配です。こういった状況の場合どれくらいの割合で支払いが完全に止まるのでしょうか？

Ａ　完全に支払が止まる割合については把握しておりませんので、割合の回答できません。また、個別の事情により、今後の支払いの有無は異なって参るかと存じますので、今後の見通しにつきましてはクレジット会社にご確認ください。

２月２５日追加６

Ｑ　クレジット会社にどのような書類を送ったらよいか。

Ａ　クレジット会社によって提出を求められる書類が異なるようです。お手数ですが、ご契約のクレジット会社にお問合せ頂けませんでしょうか。

２月２５日追加７

Ｑ　過払い金の有無と、過払い金があった場合の計算式（内訳）を教えてほしい。

Ａ　残回数に関する調査結果をお送りいたしますので、クレジット会社に対する未施術分に相当する債務金額につきましては、クレジット会社にお問合せください。

２月２５日追加９

Ｑ　契約した施術は終了しているが、支払は続いている。この場合、支払は継続するのか。

Ａ　契約した施術が終了されているのであれば、クレジット等の支払いの停止はなされないと解されます。

２月２５日追加１２

Ｑ　メール、電話で返信してほしい。連絡をしたが音沙汰がない。

Ａ　ご意見、ご連絡フォームによりご連絡頂いたご連絡につきましては、個別の回答ではなく、随時Ｑ＆Ａに反映させることにより、ご説明等の対応を致して参りますので、この点、ご理解ご協力をお願いいたします。

２月２５日再掲及び追加１３

Ｑ　「破産手続開始前にトイトイトイとの契約を解約し、返金を請求していたので、返金してもらえないか。」、解約のために解約金を支払っていた。解約金を返金してほしい。中途解約の精算金の返金をしてほしい。

Ａ　「トイトイトイに対する代金返金請求権も、破産手続が開始しておりますため破産債権となりトイトイトイからの返金はできません。破産手続上、配当ができる財団が形成できれば、破産債権額に応じた配当ができることもありますが、現状、破産債権に優先する公租公課の滞納額が多額であるため、一般破産債権への配当は困難である見込みです。」（ＱＡ２－４）解約金、精算金も破産債権となりトイトイトイからの返金はできません。

２月２５日再掲及び追加１４

Ｑ　「代金を前払いしているが施術が終わっていない。破産手続について何をすればよいか。」待っていたら、債権届出書がおくられてくるのでしょうか？

Ａ　「トイトイトイの破産手続きにおいては、債権者数が極めて多数にのぼるほか、現状、その資産額に照らし、公租公課、労働債権等の財団債権の未払額が多額であるため、一般破産債権者に配当が実施できる可能性が低く、破産債権届出期間及び債権調査期日の指定が留保されております。　従いまして、破産債権者の皆様が現時点で破産債権届出書をご提出いただく必要はなく、現時点で、破産手続きに関して何等かの手続をして頂く必要はありません。今後、配当の可能性が生じ、破産債権届出書の提出の必要があることになった場合は、破産管財人より適宜の方法で破産債権者の皆様に通知いたします。」（ＱＡ　７－３）なお、今後も配当の可能性が生じないときは、債権届出書の発送がなされない場合もありえます。

２月２５日再掲及び追加１５

Ｑ　「トイトイトイの事業を承継する会社がないのか。」残りの施術をあのクリニックで引き継いでください。

Ａ　「破産手続開始時点において事業を承継する会社はありません。今後も事業承継先が現れる可能性は低いと想定しております。」（ＱＡ１－５）従いまして、破産管財人が他のクリニックによる施術を提供することはできません。

２月２５日追加１６

Ｑ　個人情報について

Ａ　トイトイトイクリニック内の個人情報が漏洩しないよう法令に従い、適切に管理して参ります。